Return & Exchange Policy / রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
আমরা আশা করি ফিওনা-র প্রতিটি পোশাক আপনার পছন্দ হবে।
তবে কোনো কারণে পণ্যের সাইজে সমস্যা থাকলে বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পেলে নিচে দেওয়া নিয়ম অনুযায়ী তা ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী
- রিটার্ন করতে চাইলে ডেলিভারিম্যান থাকাকালীন সময়ে ফিওনা-র অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে মেসেজ করে জানাতে হবে।
- ডেলিভারিম্যান চলে গেলে উক্ত পণ্য আর রিটার্ন করা যাবে না এবং রিফান্ড করা হবে না, সেক্ষেত্রে স্টক থাকা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ নীতিমালা অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
- পোশাকটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused), না ধোয়া (Unwashed) এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের মূল ট্যাগ, বারকোড, সাইজ স্টিকার এবং অরিজিনাল প্যাকেট বা পলি অক্ষত থাকতে হবে।
- কোনো ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলে (Clearance Sale) কেনা পণ্য এবং কাস্টমাইজড (অল্টার করা) করা পোশাকের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়।
- ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে (আবশ্যিক)।
যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
- ডিসকাউন্টেড পণ্য
- ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য
- ব্যবহৃত, কাস্টমাইজড (অল্টার করা) বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
যেসব পণ্য এক্সচেঞ্জযোগ্য
- সাইজের সমস্যা হলে
- পছন্দ না হলে
- পণ্যে কোনোধরণের ত্রুটি থাকলে
- ভূল পণ্য/সাইজের পণ্য ডেলিভারি পেলে
এক্সচেঞ্জ প্রসেস
- পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ০৩ (তিন) দিনের মধ্যে ফিওনা-র অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে মেসেজ করে জানাতে হবে।
- পূর্বের অর্ডারকৃত পণ্যের সমমূল্যের বা বেশিমূল্যের অন্য যেকোনো পণ্য নিতে পারবেন (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।
- পূর্বের অর্ডারকৃত পণ্যের মূল্যের চেয়ে একচেঞ্জ করা পণ্যের/পণ্যসমূহের মূল্য বেশি হলে অতিরিক্ত এমাউন্টটি পরিশোধ করতে হবে।
- একচেঞ্জ করা পণ্যটি হাতে পেয়ে পূর্বের পণ্যটি/পণ্যসমূহ ডেলিভারিম্যানের কাছে হস্তান্তর করতে হবে
- আউটলেটে কেনাকাটা করে অনলাইনে বা অনলাইনে কেনাকাটা করে আউটলেটে এক্সচেঞ্জ করা যাবে না
ডেলিভারি চার্জ
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে (বাধ্যতামূলক)।
রিফান্ড
- কোনো অর্ডারের সম্পূর্ণ/আংশিক/ডেলিভারি চার্জ অগ্রীম পরিশোধিত হলে শুধুমাত্র যদি ফিওনা কর্তৃক অর্ডারটি স্টক সংক্রান্ত বা অন্যকোনো কারণে ডেলিভারি করা না হয় তাহলে অগ্রীম পরিশোধিত এমাউন্ট কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করে রিফান্ড করা হবে ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে। এরমধ্যে রিফান্ড না পেলে ফিওনার অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ- এ মেসেজ করার অনুরোধ করা হল।
- উপরোক্ত কারণ ব্যতীত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
