Return & Exchange
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। কোনো সমস্যা হলে Return ও Exchange-এর নিয়মগুলো সহজভাবে জানতে নিচের নির্দেশনাগুলো দেখুন।
আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য এক জায়গায়
Return, Exchange অথবা Refund—যেটা জানতে চান, সেটি নির্বাচন করুন।
Return Policy
ডেলিভারির সময় গুরুত্বপূর্ণ
- Return করতে চাইলে Delivery Man থাকা অবস্থাতেই Fiona-এর official Facebook Page-এ Message করে জানাতে হবে।
- Delivery Man চলে যাওয়ার পর উক্ত পণ্য Return করা যাবে না এবং Refund প্রযোজ্য হবে না।
- Return/Exchange-এর জন্য পণ্য অবশ্যই Unused, Unwashed এবং অক্ষত থাকতে হবে।
- Original Tag, Barcode, Size Sticker এবং Original Packet/Poly অক্ষত থাকতে হবে।
- Return-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Delivery Charge customer-কে পরিশোধ করতে হবে।
Exchange Policy
৩ দিনের মধ্যে request করতে হবে
- Product delivery পাওয়ার ০৩ (তিন) দিনের মধ্যে Facebook Page-এ Message করে জানাতে হবে।
- Size problem হলে Exchange করা যাবে।
- Product পছন্দ না হলে Exchange করা যাবে।
- Product defect থাকলে Exchange করা যাবে।
- ভুল Product বা Size delivery হলে Exchange করা যাবে।
- সমমূল্যের অথবা বেশি মূল্যের Product নেওয়া যাবে, stock থাকা সাপেক্ষে।
- বেশি মূল্যের Product নিলে অতিরিক্ত amount পরিশোধ করতে হবে।
- Exchange Product হাতে পাওয়ার সময় পূর্বের Product Delivery Man-এর কাছে হস্তান্তর করতে হবে।
Refund Policy
কখন Refund প্রযোজ্য
- কোনো Order-এর সম্পূর্ণ/আংশিক amount বা Delivery Charge advance payment করা হলে—
- Fiona-এর পক্ষ থেকে stock বা অন্য কোনো কারণে Order delivery করা সম্ভব না হলে advance amount Refund করা হবে।
- Refund সাধারণত customer-এর সাথে যোগাযোগ করে ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে process করা হবে।
- উপরোক্ত কারণ ছাড়া অন্য কোনো কারণে Refund প্রযোজ্য নয়।
আপনার হাতে আছে ৩ দিন
Product delivery পাওয়ার পর Exchange request জানানোর জন্য সর্বোচ্চ ০৩ দিন সময় রয়েছে।
আপনার Product কি Eligible?
Request করার আগে নিচের দুটি তালিকা মিলিয়ে নিন।
Exchange করা যেতে পারে
- ✓ Size সমস্যা
- ✓ Product পছন্দ না হলে
- ✓ Product defect
- ✓ Wrong Product/Size delivered
- ✓ Stock available থাকা
Return / Exchange প্রযোজ্য নয়
- × Discounted Product
- × Clearance Sale Product
- × Used Product
- × Washed Product
- × Customized / Altered Product
- × Damaged Product
Exchange Process
Exchange করতে মাত্র কয়েকটি ধাপ অনুসরণ করুন।
Product Receive
Product গ্রহণ করুন
Message Fiona
৩ দিনের মধ্যে জানান
Select Product
Stock অনুযায়ী Product নির্বাচন
Complete Exchange
পুরনো Product ফেরত দিন
আরও কিছু গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম
Refund সম্পর্কে জানুন
১–৩ কার্যদিবস
কোনো Order-এর advance payment করা থাকলে এবং Fiona-এর পক্ষ থেকে stock বা অন্য কোনো কারণে Order delivery করা সম্ভব না হলে, customer-এর সাথে যোগাযোগ করে advance amount সাধারণত ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে Refund process করা হবে। উপরোক্ত কারণ ছাড়া অন্য কোনো কারণে Refund প্রযোজ্য নয়।
Still Have Questions?
Return অথবা Exchange নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের official Facebook Page-এ Message করুন।
💬 Message Fiona
